Procon-RJ e Unimed FERJ assinam termo de cooperação para solucionar demandas dos consumidores, com atendimento presencial na sede da autarquia a partir de 15/07.
O Procon Estadual do Rio de Janeiro e a Unimed FERJ firmaram um Termo de Cooperação Técnica para solucionar de forma mais rápida as demandas dos consumidores. A Unimed se comprometeu a ter um representante na sede do Procon-RJ com poderes para resolver as reclamações registradas.
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A iniciativa surgiu após o aumento significativo de reclamações e denúncias nos canais de atendimento do Procon-RJ, que já ultrapassam 300 registros.
Os principais problemas relatados pelos consumidores incluem dificuldades em obter reembolso de despesas médicas, falta de acesso aos boletos para pagamento, dúvidas sobre o novo aplicativo, demora nos canais de atendimento e longas filas de espera nas agências físicas da operadora.
Soluções
Em reunião com a participação da presidência da Unimed FERJ e advogados da empresa, foram apresentadas soluções para mais de 60% das reclamações encaminhadas pelo Procon-RJ.
A operadora se comprometeu a finalizar as análises de todas as demandas abertas em até 15 dias e a tomar providências para melhorar os canais de comunicação e atendimento aos consumidores.
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O presidente do Procon-RJ, Cássio Coelho, afirmou que a autarquia acompanhará de perto todas as tratativas e que os consumidores não podem ser prejudicados durante a transição entre operadoras.
O presidente da Unimed FERJ, João Alberto da Cruz, garantiu que a empresa está comprometida em resolver os problemas e atender os consumidores de forma célere e eficiente.
Atendimento presencial
A partir de 15 de julho, os segurados da Unimed FERJ que não conseguiram resolver seus problemas diretamente com a operadora poderão buscar atendimento presencial na sede do Procon-RJ.
A empresa também está preparando um comunicado aos beneficiários para esclarecer os problemas relacionados à emissão de boletos.
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